Return, Refund & After-Sales Policy ( রিটার্ন, রিফান্ড ও ক্রয়-পরবর্তী নীতিমালা )
শপ থেকে পণ্য ক্রয়:
- শপ থেকে পণ্য ক্রয়ের সময় অবশ্যই বিক্রয়কর্মীর সামনে পণ্য পরীক্ষা করে নিতে হবে।
- পরবর্তীতে কোনো সমস্যা হলে কেবলমাত্র ওয়ারেন্টিযুক্ত পণ্য ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত হবে।
অনলাইন অর্ডার:
- ডেলিভারির পর ২৪ ঘন্টার মধ্যে আমাদের হটলাইনে জানালে, ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটিযুক্ত পণ্য পরিবর্তনের সুযোগ থাকবে।
- পণ্যে কোনো ধরনের দাগ বা স্ক্র্যাচ ফেলা যাবে না এবং পণ্যের বক্স অক্ষত রাখতে হবে, অন্যথায় তা পরিবর্তনযোগ্য নয়।
- ডেলিভারি ম্যানের কাছ থেকে বক্স দেখে সন্দেহ হলে তা না খুলে সরাসরি ফেরত দিতে হবে। একবার খোলা হলে বা বক্স ক্ষতিগ্রস্ত হলে পণ্য আর পরিবর্তনযোগ্য নয়।
- ব্যবহৃত পণ্য ফেরতযোগ্য নয়।
পণ্য পরিবর্তন:
- ত্রুটিযুক্ত পণ্য আমাদের শপে এনে পরিবর্তনের অনুরোধ করা যাবে। আমাদের এক্সপার্টরা ত্রুটি পর্যবেক্ষণ করে সিদ্ধান্ত নেবেন।
- ডেলিভারি ম্যানের মাধ্যমে পণ্য পরিবর্তন করতে চাইলে ২০০/- টাকা চার্জ প্রযোজ্য।
- ঢাকার বাইরে কেবল কুরিয়ার চার্জ প্রযোজ্য হবে।
- ফেরত আনা পণ্য যদি ভাঙা বা পোড়া অবস্থায় পাওয়া যায়, তবে সম্পূর্ণ দায় গ্রাহককে বহন করতে হবে।
পরিবর্তন/রিটার্নযোগ্য নয় (নিম্নলিখিত অবস্থায়):
- ওয়েবসাইট দেখে ক্রয়কৃত পণ্য আপনার ডিভাইসে সাপোর্ট না করলে।
- মত পরিবর্তন করে পণ্য আর না চাইলে।
- সফটওয়্যার বা সফটওয়্যার লাইসেন্স কেনা হলে।
- ব্যবহৃত বা স্টিকার খোলা পণ্য।
- EMI চার্জ, বিকাশ চার্জ, গেটওয়ে চার্জ, EFT চার্জ ইত্যাদি ফেরতযোগ্য নয়।
পণ্য ফেরতের নিয়মাবলী:
- পণ্য খোলা হলে ভিডিও করে রাখা বাধ্যতামূলক।
- গ্রাহকের দ্বারা পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে সেটি গ্যারান্টির আওতায় পড়বে না।
- অন্যথায়, টেকল্যান্ড থেকে সম্পূর্ণ নতুন পণ্য সরবরাহ করা হবে।
- যদি পণ্য ফেরত দেওয়ার সুযোগ না থাকে, তাহলে গ্রাহক মূল্য ফেরতের জন্য আবেদন করতে পারবেন।
রিফান্ড নীতিমালা:
- গ্রহণযোগ্য কারণে রিফান্ডে ৩ থেকে ১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
- অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে কিছুটা বেশি সময় লাগতে পারে।
- বিকাশ, রকেট, কার্ড, POS, গেটওয়ে ইত্যাদি মাধ্যমে পেমেন্টের রিফান্ডে রিফান্ড চার্জ প্রযোজ্য।
- গ্রাহক যদি কোনো ক্যাশব্যাক পেয়ে থাকেন, তবে রিফান্ডের সময় সেই পরিমাণ টাকা কেটে রাখা হবে।
কুরিয়ার সংক্রান্ত নির্দেশনা:
- কুরিয়ার থেকে প্যাকেট ভাঙা বা ছেঁড়া অবস্থায় থাকলে তা গ্রহণ করা যাবে না।
- কুরিয়ার থেকে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য গ্রহণ করলে, ভবিষ্যতে এ সংক্রান্ত কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
ফেরতযোগ্য নয়:
- কোনো উপযুক্ত কারণ ছাড়া বিক্রিত পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনযোগ্য নয়।
- ব্যবহৃত পণ্য ফেরতযোগ্য নয়।
ফেরতযোগ্য (বিশেষ শর্তে):
- অনলাইনে অর্ডারকৃত পণ্যের পরিবর্তে যদি ভিন্ন পণ্য আসে বা পণ্য বাহ্যিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয়, তবে তা ফেরত দেয়া যাবে।
- ফেরতযোগ্য পণ্য অবশ্যই অপরিবর্তিত অবস্থায় এবং আসল মোড়কে ফেরত পাঠাতে হবে।
For In-Store Purchases:
- Customers must carefully check and verify the product in front of the sales representative before making payment.
- If any issues arise later, only products that come with a warranty will be eligible for warranty service. No other claims will be accepted.
For Online Orders:
- If the product has a manufacturing defect, it must be reported to our hotline within 24 hours of delivery for possible replacement.
- The product must be returned in unused condition, with no scratches, marks, or damages, and the original packaging must remain intact.
- If the product box looks suspicious or seems incorrect at the time of delivery, do not open it. Return it immediately. Once opened or damaged, the item cannot be returned or replaced.
- Used products are strictly non-returnable.
Product Replacement Process:
- Defective products can be brought to our store for inspection. Our technical team will examine the issue and decide whether a replacement is applicable.
- If you wish to exchange the product through a delivery agent, a service fee of BDT 200 will apply.
- For areas outside Dhaka, only the courier charge will be applicable.
- If the returned product is found broken, burnt, or physically damaged, the customer will be fully responsible.
Not Eligible for Return or Replacement:
- If the product purchased from the website is not compatible with your device.
- If you simply change your mind after purchase.
- For software or software license purchases.
- If the product has been used or the original seal/sticker is broken.
- Any service fees such as EMI charges, bKash fees, gateway charges, EFT charges, etc. are non-refundable.
Return Guidelines:
- If the product is unboxed, a complete unboxing video is required as proof.
- Products damaged by the customer are not covered under warranty.
- If the defect is valid and not customer-induced, we will provide a brand-new replacement.
- If a replacement is not possible, the customer may apply for a refund.
Refund Policy:
- Approved refunds may take 3 to 10 business days to process.
- Refunds for online payments may take additional time, depending on the payment gateway.
- Refund charges apply for payments made via bKash, Rocket, Cards, POS, or Payment Gateways.
- If any cashback was applied at the time of purchase, that amount will be deducted from the refund.
Courier-Related Instructions:
- Do not accept damaged or torn packages from the courier.
- If a customer accepts a visibly damaged package, no complaints will be accepted later.
Non-Returnable Items:
- Products cannot be returned or replaced without a valid reason.
- Used products are not returnable under any circumstances.
Returnable Items (Under Special Conditions):
- If the wrong product is delivered, or if the product is visibly damaged from the outside, it can be returned.
- All returned items must be in original, unused condition with the original packaging intact.
বিস্তারিত জানতে কল করুন নিচের নম্বরে
01714111479, 01783553844, 01794062601
